О нестабильности всего сущего.

О преимуществах ведения собственного электронного бизнеса пишется и говорится всюду, особенно – в самой Сети. Среди всех преимуществ чаще других называют финансовую свободу и независимость, широкие перспективы освоения электронного рынка, возможность автоматизации предпринимательской деятельности благодаря наличию электронных платежных систем, моментальной доставки цифровых товаров, e-mail-автоответчиков и других инструментов.


Встречается кое-что из информации и о недостатках е-коммерции, в частности: необходимость смены образа жизни, постоянная занятость и привязанность к компьютеру, скоротечность процессов в электронной жизни и необходимость постоянного обновления и совершенствования собственного проекта. Мнения бывают многообразны и порой противоречивы, но непреложным всегда был и остается главный отрицательный фактор: полная зависимость от большого количества технических инструментов, которые, увы, надежностью не отличаются.


В этой статье я хочу затронуть основные аспекты фактора технической нестабильности электронного бизнеса, от которых не застрахован ни один (без исключений!) предприниматель-электронщик, особенно когда дело касается малого и среднего бизнеса, когда бизнесмен вынужден все или почти все делать своими руками.


1. Зависимость от компьютера. Доктор Ральф Ф. Вильсон (Wilson Internet Services) очень метко охарактеризовал данный фактор. Когда я подписался на его коммерческую рассылку «Web Marketing Today – Premium Edition» (кстати, очень рекомендую!), то на странице, отобразившей мой логин и пароль, наряду со всем остальным текстом фигурировал маленький абзац: «Я советую Вам не только сохранить эту страницу со всей имеющейся информацией, но и переписать ее на бумагу. Ибо компьютеры имеют обыкновение «играть в ящик».


Поистине точное высказывание! Электронный бизнес потому и электронный, что делается на компьютере. А компьютер, как я убедился на своем 15-летнем опыте работы с ним (начинал еще с так называемых «бытовых клавиатур», подключавшихся к телевизору и загружавших программы с обычного магнитофона – ZX Spectrum, если кто помнит) – вещь крайне ненадежная. Оставляя в стороне все прелести глючных и насквозь дырявых операционок, которыми нас заботливо снабжает «Большой Билли», можно упомянуть хотя бы о «мудреных железках», с которыми иной раз приходится возиться часами без какого-либо результата. Итог: посвящение долгого и упорного труда, к примеру, какой-нибудь программе, «выполнившей недопустимую операцию» и завесившей намертво Ваш главный настольный прибор.


О ненадежности компьютеров можно писать тома. Глюки, вирусы, повреждения реестра, случайное удаление файла… да много чего еще! Для того, чтобы Ваше предприятие встало и застыло на месте, вполне достаточно, чтобы наша любимая городская (или сельская) электросеть на часик-другой обесточила Ваше рабочее место в самый неподходящий момент. А это, как Вы сами знаете, в нашей грешной стране случается сплошь и рядом на достаточно регулярной основе.


2. Зависимость от Dial-up. Несмотря на то, что изобретатели кабельного доступа и оптического волокна рванули вперед с низкого старта (нужно отдать им должное!), абсолютное большинство пользователей русскоязычного сектора Сети пользуются для доступа в Сеть dial-up’ом. Я не буду говорить о низких скоростях соединений, отвратительном качестве связи и прочих прелестях этого коммуникационного шедевра (которым, кстати, и сам до сих пор по ряду причин пользуюсь), поскольку тема моей статьи – нестабильность. А вот что касается нестабильности, dial-up с лихвой даст фору всем остальным техническим сторонам Вашей предпринимательской деятельности.


У Вас не было таких моментов в жизни, когда ну просто срочно нужно было попасть в INTERNET, но огоньки приема-передачи данных в системном трее упорно отказывались мигать? В итоге с Вашего баланса списывались деньги, а толку не было никакого? Если нет, Вы – счастливый человек! Мне, как и большинству пользователей данного вида связи приходится регулярно от этого страдать. Добавим к сказанному то обстоятельство, что при отсутствии связи телефон службы технической поддержки либо занят, либо не отвечает, и получим абсолютно полную картину безысходности и ангельского терпения.


Час, два, день, второй – а сдвигов никаких… Вполне достаточно и того, что обожаемый всеми абонентами городской узел связи может запросто отключить телефон (и такое бывает!). Я уже не говорю о том, насколько близкой и родной всем нам стала фраза «на данном направлении перегрузка», заботливо произносимая автоматом при попытках дозвониться до провайдера в ночные часы и праздники.


О нестабильности всего сущего при ведении электронного бизнеса можно говорить и говорить. Поэтому я не буду загромождать настоящую статью описаниями безрадостных и невеселых моментов, случающихся в жизни любого предпринимателя-«электронщика». Каждый из Вас прекрасно понимает, о чем идет речь.


В чем же, как говорится, мораль сей басни? Я совершенно не собираюсь отбивать у Вас охоту к ведению своего электронного бизнеса и запугивать темной стороной технического прогресса. Вовсе нет. Задача моей статьи принципиально иная – дать несколько советов по предотвращению «несчастных случаев на производстве». Руководствуясь этими предельно простыми советами, Вы сможете свести свои потери к максимально низкому показателю.


Итак…


1. Регулярное резервное копирование данных. Возьмите себе в привычку регулярно создавать резервные копии всех необходимых данных (логины, пароли, программные настройки, адресные базы, информация и т.п.). В идеале следует разработать расписание резервного копирования и неукоснительно ему следовать (так, в частности, поступает и автор настоящей статьи). При этом я не рекомендую Вам пользоваться дискетами и другими магнитными носителями по причине их заведомой ненадежности. Хотите – верьте, хотите – нет, но дискеты даже в настоящее время – вещь достаточно распространенная.


Я лично давно перестал доверять магнитным носителям. Гораздо предпочтительнее использовать оптические диски. Если у Вас до настоящего времени нет «пишущего» CD-ROM (или как его называют на своем профессиональном жаргоне матерые пользователи – «резака»), немедленно приобретите его! Идеальными для хранения больших объемов информации являются DVD-RW-диски, для записи которых нужен пишущий DVD-привод. Стоит он не так дорого и способен избавить Вас от большого количества проблем, которые для любого предпринимателя могут вылиться в несравнимо более крупные расходы и потери.


2. Наличие нескольких рабочих мест. Как метко подмечает доктор Ральф Ф. Вильсон (о чем уже говорилось), компьютеры имеют особенность «играть в ящик». Для предотвращения простоев и перебоев в работе, лично я рекомендую использовать несколько компьютеров, на которых поддерживать одинаковую конфигурацию программного обеспечения и аппаратного оборудования, необходимую и эффективную для ведения Вашего бизнеса. Также следует позаботиться об одинаковом объеме информации на всех этих компьютерах. Конечно, это некоторым образом прибавит Вам работы, но зато, если один из компьютеров «сыграет в ящик», Вы сможете, как ни в чем не бывало, продолжать ведение своего бизнеса, и получите достаточное количество времени для того, чтобы восстановить «хрюкнувшую» машину, совершенно без какого-либо ущерба для своего предприятия.


3. Использование ноутбуков. Бесспорно, для подавляющего большинства отечественных пользователей и пользователей ближнего зарубежья, гуляющих по русскоязычному сектору Сети, ноутбук (кстати, ноутбуком его называют только у нас, весь остальной мир зовет эту штучку «лаптопом») – непозволительная роскошь. Тем не менее, данное аппаратное средство обладает рядом несомненных преимуществ в качестве «аварийного механизма» или запасного варианта рабочего места. Особенно это касается перебоев с электричеством. В таких случаях ноутбук поможет Вам оставаться в пути, игнорируя большинство технических «подводных камней», от которых никто не застрахован, или, во всяком случае, существенно смягчить последствия нежелательного удара по Вашему предприятию.


4. Предупреждение аудитории. Если уж с Вашим бизнесом произошла техническая беда, которая требует довольно значительного времени на устранение последствий, необходимо изыскать возможность оповестить об этом Ваших посетителей, подписчиков и клиентов. Конечно, не всегда такая возможность может представиться (и в моей практике такое бывало), но если она есть, нужно немедленно ею воспользоваться. Тогда Ваши посетители, клиенты и подписчики будут знать, что у Вас возникли проблемы, которые Вы в настоящее время успешно решаете и скоро возобновите свою деятельность. И у них будет меньше оснований обвинять Вас в «кидалове», неисполнении своих обязательств и т.п. Хотя на сто процентов Вы от подобных обвинений не застрахуетесь и все равно получите определенное их количество. Конкретная цифра здесь зависит от сферы Вашей деятельности, от размера аудитории и личностных характеристик ее представителей.


5. Антивирусная защита и мониторинг. Весьма немалая доля технических проблем, возникающих при ведении электронного бизнеса, обязана своим появлением различного рода компьютерным вирусам. Вирусы при работе в Сети попадают в Ваш компьютер главным образом через электронную почту, где заверения почтовых сервисов о том, что письмо проверено и вирусов не содержит, на поверку частенько оказывается преждевременным и слишком оптимистичным. На втором месте стоит даунлод, на третьем – «дыры» в операционной системе и браузере. Принимая во внимание всю эту совокупность, получаем достаточно безрадостную картину проникновения вирусов на компьютеры предпринимателей из глубин Всемирной Паутины.


Для того, чтобы снизить вероятность повреждения Вашего компьютера вирусами практически до нуля, советую Вам установить и использовать антивирусные программы, в комплект поставки входит приложение, осуществляющее постоянный мониторинг системы и блокирующее запуск файла, содержащего вирус. Я лично пользуюсь профессиональной версией пакета AVP, разработанного компанией Kaspersky Labs. И конечно же, антивирусные базы используемой Вами программы следует регулярно обновлять, как минимум – раз в неделю.


Естественно, все перечисленные меры не в состоянии избавить Вас от объективной технической головной боли. При ведении электронного бизнеса вопрос о технической стабильности и бесперебойности работы оборудования не ставится. Скорее, здесь приходится говорить о том, насколько быстро Вы сможете все восстановить в случае непредвиденной (хотя и постоянно ожидаемой) катастрофы.


-----------------------------

Павел Берестнев – основатель, продюсер и Директор Виртуального Колледжа электронной коммерции (http://www.berestneff.com), владелец сайта Архива статей, автор многочисленных публикаций в области электронного бизнеса, издатель бесплатных почтовых рассылок «E-commerce-статья недели» и «E-commerce-магистраль», автор и ведущий нескольких онлайновых бизнес-тренингов.